因為長期在外商公司工作，頻繁的跨國公務飛行已經是常態。不過直到最近，才頭一次碰上行李遺失的慘劇，同時也頭一次見識到如此離譜的客戶服務，就是把旅客的行李弄丟，依照華航的標準作業程序，在事後可以完全不理睬不回應。標榜以客為尊的中華航空，這次讓我大開了眼界。
這回是到印尼雅加達出差，星期一有整天的會，所以搭星期天早上的班機從桃園機場出發，下午就到了印尼。但是在行李轉盤望穿秋水到人全部走光，我的行李箱還是不見蹤影。跟現場工作人員確認所有行李已經送出來了，他們就要我去行李遺失處去登記辦手續。出示了行李貼條，當地的機場工作人員就開始幫我填表格。辦完手續之後，那位先生說會幫我跟台灣的華航聯絡，開始來查詢行李到底飛到哪裡了。於是要我先離開機場，到飯店等候通知。
到了飯店，我就趕快出門到最近的購物中心去添購內衣褲、襪子、明天上班要穿的襯衫。然後托飯店服務人員幫忙買一條筆記型電腦的電源線，因為我把電源線塞在行李箱，沒有電源線我整晚都沒辦法工作。然後有書面跟電腦資料存放在行李箱裡面的，也得花時間再去趕出來。整晚忙得我暈頭轉向，直到深夜，飯店才通知我行李已經找到，不過因為華航一天只有一班飛機到雅加達，所以隔天晚上才會飛來跟我會合。
第二天忙了一天，晚餐後回到房間，我的行李箱終於飛來跟我相會。但是似乎沒有打開的必要，因為隔天就要回台灣了。前一天應該要他們把行李直接送回我台北的家就行，這樣飛過來還得再冒一次遺失的風險。
隔天到了雅加達機場準備辦登機回台灣，心裡還有一丁點期待。因為華航擁有所有我的旅程資訊，又是標榜以客為尊的公司，既然知道我在去程碰上行李遺失這種慘事，在回程的時候應該會給我一點補償吧，就算沒有升等到商務艙，至少也會請我到貴賓室坐坐吧；就算沒有貴賓室，搞不好送我兩隻華航空姐公仔吧；沒有空姐公仔，至少送副撲克牌吧，沒有撲克牌，你們至少跟我說聲抱歉吧！總不應該從事情發生到現在都不吭一聲吧！
