MichaelSoft 3.1

我雖然很宅，但也很愛看海。比方說頭城的海邊，這般坐在沙灘上看藍海藍天加上海潮聲，每回都能讓我頭腦清明煩憂盡消。

所以在八月間，某天在家看東森電視購物，在廣告新開幕的礁溪長榮鳳凰酒店，還特別標榜有海景房，就深深被吸引住。印象中在礁溪的飯店還沒看過海景，所以這個賣點實在得天獨厚。電視廣告裡的女模一面泡湯，一面欣賞窗外的海景，還有好大的龜山島當背景，實在美極了。於是隔天就撥電話買了這個套裝行程。

買了三個多月，一直到這個星期，才預約去享受這個溫泉之旅。

當天進房，各項設備實在都不錯。房內就有一個浴缸可以泡湯，如同電視廣告可以一面泡湯一面欣賞窗外美景。正在欣賞美景的當下，忽然驚覺一件事："海景在哪裡？"

海景到底在哪裡？

畫面上方那個與天交界的是平原，根本沒有海啊。

於是我撥了電話給櫃檯，詢問有關海景房的事。櫃台小姐似乎有點驚訝，回答說"我們沒有海景房啊"。我就請她去查一下剛才登記時交給他們的報名表，上面明明寫的就是海景房。入住時還特別提醒櫃台小姐我們是海景房，只是當時她根本沒有回應，現在回想起來真的有點怪。對方再說一次並沒有給錯房間，本飯店並沒有甚麼海景房，然後說會幫我反映這個意見。照理來說，這已經是掛羊頭買狗肉的詐欺行為了。只是身處如此高級的度假勝地，又是難得的假期，把時間精力用來罵三字經實在有點浪費。於是嘆口氣掛上電話，就先來休息享受一陣再說吧。

泡了一陣湯，趁晚餐前的空檔來上網查查。到長榮的官方網站去查，根本隻字未提"海景房"，事實上整個網站找不到"海景房"這個字眼。有山景房，平原景房，就是沒有海景房。所以我住的房型應該是平原景房，根本不是甚麼海景房。

所以長榮的官方網站都沒有提到甚麼海景房。連海都見不到，更別說是在電視廣告裡那麼大的龜山島了。

晚餐的自助餐菜色不錯，現點現做的的三星蔥炒香菇實在美味。忽然看到一個年紀稍長的男性，身著黑色西裝，在豆花區幫客人盛豆花。這必定是位階較高的主管，偶爾出來在第一線服務客人，是一種親民的展現。一見機不可失，因為之前那位電話上的櫃檯人員很有可能不會給我任何回應，那通抱怨電話應該船過水無痕沒有任何紀錄，就趁機會過去跟這位先生反映了海景房這檔事。他當場臉色稍微有點不對勁，但趕忙解釋飯店的確沒有海景房，只有山景跟平原景。這是旅行社造成的誤會，他會回去反映。

聽到這種回答，歸藍砲火是合理的生理反應。不過因為我正在用餐，不想害自己消化不良，就結束對話回去繼續進食。過沒多久見到這位資深男性換來另一位資深男性，不過顯然階級在他之下。交代幾句之後還比了一下我的位置。應該是他要找人來繼續解釋，不過自己位高權重，就交代一位下屬來跟我打交道就行了。這第二位先生於是趨前遞上名片，職稱是副理。他再次說明沒有海景房，是旅行社造成的。並且說為了表達歉意，明天在退房時會致贈一套飯店開幕的紀念馬克杯。馬克杯，實在有點靠杯。

不過看這位副理態度誠懇一臉無辜，就把他當成是真的無辜，跟他說我要給他看更多證據，以示我不是奧客來亂番，於是相約飯後找他聊聊出示證據。回房後翻出當時旅行社寄來的傳真報名表，上面明白寫著是海景房：

然後拿出帶來的平板電腦，上網找出旅行社的網站，這個行程還大剌剌擺在上面販售： 

準備好這兩樣東西後，就撥電話找這位副理，問他現在有沒有空，我拿一些東西給他看看。他回答有空，說他現在人在一樓櫃台。我停頓了一下，他趕緊說那他上十二樓來找我好了。於是我到電梯口等他，把報名表跟平板電腦當面秀給他看。看了一下他依舊回答是旅行社造成的誤會，再次說抱歉，大約兩分鐘就結束了這個現場展示，我也回房繼續泡湯。一面泡湯一面拍了窗外的夜景，蘭陽平原的萬家燈火，就是給人一種寧靜祥和的感覺。隨手再拍了一張夜景，證明遠方邊界都還是平原，都是住家的燈火，並沒有海洋。幽靈海景房跟幽靈馬車一般，還是未曾現身。

第二天早上準備退房了。除了幽靈海景房之外，我必須說其他的設備、服務跟食物都真不錯，可以開心地結束這個溫泉假期了。心裡想就不用回來寫甚麼部落格了，既然對方都說會回去徹查反映，就過一陣子再去看看那些旅行社的網站吧。到櫃檯辦退房手續的時候，那位小姐一聽到我報上的房號，就迅速從櫃檯旁邊拿出一包東西，說是經理要送給我當紀念的，這顯然就是昨晚提到的靠杯。正在考慮要不要拿，那位小姐突然補上一句："這幾天因為天氣不好，不然是可以看到海景的"。

原本伸出去要拿靠杯的手馬上縮回來，再次問她到底有沒有海景房。那位小姐還是笑容可掬地重複上面一段話："因為天氣不好，不然是可以看到海景的"。

我不清楚為什麼她要這樣把人惹毛，為什麼要這樣改變說詞來硬抝。是不是昨天回去之後開了會，覺得那個認錯的說詞有漏洞，所以要改回這個全新說法，把責任推給天氣？要如何萬里晴空的好天氣才能看到海景？如果真的晴天就有海景，為什麼長榮官方網站隻字不提？昨天跟今天飯店人員的說詞，為什麼有如此大的轉變？

這位小姐還說，只要到頂樓，就可以看得到海景。於是我搭電梯上頂樓瞧瞧。頂樓是13樓，我們住的是12樓，其實並沒有高多少。到了頂樓發現要出去陽台的門是鎖住的，問了旁邊湯屋的服務人員，說外面的場地是要有活動才會開放。我說只是要出去陽台拍一張照片，看看在最高的樓層會不會看到海景，但是對方就是說不能開。撥電話給總機服務人員，得到的答案一模一樣，有活動才開放。此時我也想趕快離開現場了，再待下去不知道又會聽到多少害我肝火上升的渾話，於是就在緊鎖的玻璃門旁拍了一張：

還是沒有看到海景。

而且13樓(R)並沒有客房，所以幽靈的海景房並不會出現在13樓。我住的12樓已經是有房間的最高樓層，連12樓都看不到，真的得要幽靈海景房才看得到了。

到目前為止，這個幽靈海景房還在繼續販賣。事實上，它已經從七月賣到現在。長榮酒店沒有理由把責任全推給東森購物跟旅行社。推說他們不知情，這絕對不是實話。電視購物再會瞎掰，也不至於無中生有，必定是飯店本身有提供這個點子。交給旅行社來作惡，自己就當不沾鍋。這般不老實的飯店，服務人員上下聯合起來只想誆客戶，雖然飯店的一切設施都不錯，我還是不會再成為他們的客人。