這個星期家中發生一件不幸的事，我的舅舅因中風腦內出血緊急送醫， 當時聽到消息就趕緊到醫院急診室探視。兩個多小時在急診室的等待， 看著急診室的人來人往、點點滴滴，有些心得想跟大家分享。
在短短兩小時之中，光是內科病房被推進來的病人就超過十位，再加上之前累積還沒送走的病人，把一間小小的病房和外面走道擠得水洩不通，但是在現場處理的只有醫生三名、護士三名。每個病患或家屬當然都希望自己受到最多的照顧，於是抱怨和爭執在所難免。一些比較需要各分科專門醫師診斷的病患，則一直有不同的資深醫師往來於門診和急診室之間。看起來大家都非常忙碌和疲累，但是一旦面對病患，每位醫師都是全神貫注、全力以赴。面對家屬的時候，每個人都是耐心、詳細的解釋病情和處理狀況，好像老師在跟學生講課，一字一句清楚明暸，而且盡力要讓病患或家屬們安心。
回想起這幾個小時親身經歷，實在不得不感嘆人類生命的脆弱，以及對醫護人員的尊敬。他們每天處理的都是性命攸關的工作，面對的都是需要幫助的人，尤其是急診室內這些十萬火急的傷病患。他們每天都要承受如此大的壓力，全心全力來拯救人命，並且要安撫病人和家屬焦急的心情。這樣的工作，聽起來是人人稱羨高薪的“醫生”，壓力可能比其他一般工作高上數倍。想想我們自己身處的科技產業，我們實在幸運得多。
所以環顧四周，看看各行各業，實在沒有其他行業的客戶像IT客戶一樣，期望如此得低，而且被訓練的如此乖順。醫生碰到病患，就是得想盡辦法、竭盡所學來找出病因治療病痛。可是我們的資訊廠商，產品出了問題的解決方案常常是升級，"等下一個版本就會解決"，如果是硬體產品就是"換一塊版子"、"加RAM"，甚至還會嘲笑客戶"這種Pentium266的古董你還在用?難怪會出問題"。當然這些並不是壞事，而且如此快速的汰舊換新，還可以被冠上刺激消費的美名，像現在PC廠商都把希望放在Windows XP身上，巴不得微軟推出更消耗系統資源的作業系統。而我們的客戶似乎也被訓練得很習慣這種待遇，大家會乖乖地定期花錢升級，會乖乖地從Alpha版、Beta版、搶鮮版就迫不及待，技術人員也以提早熟悉這些不成熟的產品為榮，和廠商結合成一個奇妙的共生體系。再一次強調，我沒有說這是不好的事，只是拿這種情況和其他行業相比，我們是太幸運了。如果是一個醫生發現病人已經病情嚴重，可能馬上叫他乾脆早死早投胎嗎?
所以我們何其幸運，在如此一個天之驕子的行業工作。在全球一片冷風中，IT產業還算是一直對好人才有很大需求的行業。學電腦成為每人必備的技能，電腦是各行各業必備的裝置，e化是各個企業必走的路，在同時我們又擁有如此善良、要求不多的客戶，資訊界的朋友們，我們實在需要慶幸自己選對行。在如此的幸福環境中，我們要如何貢獻己力，幫助社會大眾，相信是我們必須撥點時間認真思考的課題。
(原載於 2001年11月9日 JAVA週報)
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